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SAS CALEBASSE
Laboratoire Calebasse（葫芦实验室）
15, rue de la Vistule
75013 Paris
电话：01 45 85 88 00
网站：www.calebasse.com
电子邮件：contact@calebasse.fr
简易股份有限公司，注册资本 10,000 欧元
巴黎（75）商业及公司登记处（RCS）编号：415 228 311
SAS CALEBASSE 公司销售膳食补充剂产品。
欧盟境内增值税（TVA）编号：FR81415228311。
本通用销售条款（以下简称“GTC”）适用于通过网站 https://calebasse.com/（以下简称“本网站”）在线销售由 Calebasse 公司推广的所有产品（以下简称“产品”）。Calebasse 是一家注册资本为 10,000 欧元的简易股份有限公司（SAS），在 RCS 注册编号为 415 228 311，其总部位于 15 rue de la Vistule 75013 Paris。本条款适用于任何具有完全法律行为能力、以个人名义行事且根据《法国消费法典》具有消费者身份的自然人（以下简称“买方”）。在订购前，买方承认在本网站上购买的产品与任何专业商业活动无关，且严格限制于个人使用。
本通用销售和使用条款（简称“GTCU”）旨在明确 Calebasse 提供服务以及客户使用服务的合同条款。这些条款仅适用于在本网站或 Calebasse 门店提交的、目的地仅限法国本土范围内的订单。Calebasse 保留随时修改本 GTCU 的权利，但服务将受限于使用当日适用的 GTCU。
客户声明已阅读本 GTCU 的全部内容，并毫无保留地接受其条款。
“买方或客户”指订阅了任一服务的自然人或法人，需要说明的是，“客户”一词亦包括所有经客户授权或委托的服务使用者。
“订单”指客户在要约框架内向 Calebasse 发出的成品需求。
“账户”指为客户保留的在线专属空间，用于查看其个人信息。
“内容”指存储在媒介或成品上的图像、声音、文本和/或逻辑程序等信息。
“合同”指本 GTCU、注册表单以及在 Calebasse 与客户之间具有法律效力的价格表。
“双方”统指客户与 Calebasse。
“Calebasse 门店”指位于 15 rue de la Vistule 75013 Paris 的 “Calebasse verte” 门店，该门店提供相关服务销售。
“网站”指由 Calebasse 运营的网站，即 www.calebasse.com。
Calebasse 提供的在售产品均为买方浏览本网站当天网站上展示的产品，且库存有限，售完即止。
Calebasse 保留随时修改本网站在售产品清单和系列范围的权利。
根据《法国消费法典》第 L. 111-1 条的规定，买方在订购前可在本网站上了解其欲订购产品的核心特征，如产品描述、销售价格、相应的配送费用及方式。
如需了解有关产品的任何信息或建议，请买方通过联系表单联系客户服务部，选择“我需要咨询信息”并输入其具体需求。
Calebasse 提供的任何促销活动，只要在网站上以相应形式展示，均在库存允许的范围内保持有效。在任何情况下，若在提交订单后产品出现全部或部分缺货，客户服务部将尽快通知买方。该订单将被取消，买方可选择在客户服务部的协助下对其他剩余产品重新下单。
受本通用销售条款（GTC）约束的产品为 www.calebasse.com 网站或 Calebasse 所有的任何其他广告材料上列出的产品。我们提供的产品已尽可能准确地进行描述和展示。尽管我们采取了所有预防措施，但仍可能出现不准确、不精确或遗漏的情况。然而，Calebasse 对可获取信息的此类不准确、不精确或遗漏不承担责任。所示剂量仅供参考，同一产品的不同批次采收可能存在差异。
产品照片不具合同约束力。
产品在库存有限的前提下提供。Calebasse 的产品取决于原材料的收获、气候与气象条件以及收成的交付情况，因此销售方无法永久保证在售商品的充足供应。若出现极个别情况，即订购的商品在登记订单时已售罄或不可用，销售方承诺将尽一切努力满足客户的需求。
本网站在线销售的产品价格以欧元计价，且为买方下单时有效的价格，必要时已扣除适用于该订单的所有折扣、减免和回扣。价格包含订单当日适用的增值税（TVA），因此为含税价（TTC）。适用增值税税率的任何变化都将自动反映在 Calebasse 在网站上销售的产品价格中。
网站上显示的价格不包括运费，运费将另行开具发票。运费将在买方确认订单前予以显示。
产品的销售价格和运输费用 Calebasse 可随时进行修改。若有修改，这些变更将适用于买方确认的任何订单。
任何订单即意味着明示且毫无保留地接受本通用销售条款（GTC）和使用条款（CGU）。需要说明的是，买方可以在验证订单前检查购物车的内容并进行修改。
任何希望在网站上完成下单的买方必须遵循以下步骤：
在确认订单并在收到款项后，Calebasse 将向买方发送一封包含订单摘要和订单号的订单确认电子邮件。发票将系统性地发送给买方。远程销售合同自收到由 Calebasse 发送的订单确认邮件起正式成立。在任何情况下，销售只有在 Calebasse 收到全额货款后方告成立。
Calebasse 保留出于合法原因不予验证、暂停执行或取消订单的权利，包括但不限于以下情形：
在此背景下，Calebasse 保留要求买方提供其认为必要的任何补充信息的权利。
如买方希望取消或修改订单，请尽快通过联系表单联系客户服务部，以评估该操作的技术可行性。买方已知悉，若 Calebasse 已开始或完成了订单的备货，甚至订单已经发货，则在技术上无法再进行任何取消或修改。在此情况下，买方必须按照本 GTC 第 8.3 条的规定行使其反悔权（撤回权）。
订单付款通过银行卡（Carte Bleue、Visa 和 MasterCard）或付款步骤中提示的任何其他方式进行。这些支付卡必须由位于欧盟境内或摩纳哥的银行或金融机构发行。买方保证其完全有权使用该支付卡，并拥有通过银行卡支付订单所需的必要授权。
在使用银行卡购买的情况下，买方的银行账户将在订单确认时被扣款。
若买方未履行全部或部分付款义务、发生付款异常、欺诈或欺诈企图，Calebasse 保留暂停或取消任何订单和/或配送的权利，买方不得以此为由要求任何赔偿。
作为打击网络欺诈的一部分，Calebasse 保留要求买方提供与其身份相关的任何信息的权利，例如身份证复印件和/或验证交易非欺诈性质所需的任何其他补充信息。买方在此背景下提供的个人数据将根据《个人数据保护章程》进行处理。
此外，与买方订单相关的信息可能会传送给法律授权或 Calebasse 指定的任何第三方，其唯一目的是核实买方的身份、订单的有效性以及所使用的结算方式。
网站上的在线付款是通过支付服务提供商实现的。在付款验证和订单确认后，买方将收到由该提供商发送的付款确认电子邮件以及订单确认函。发票将系统性地发送给客户。
本网站的在线付款通过支付服务提供商的安全平台进行，并辅之以针对每种付款方式的特定控制措施，以确保在网站上进行购买的安全性并打击欺诈行为。
在任何订单期间沟通的银行卡信息均使用安全套接字层（SSL）协议进行加密。为了确保网站上银行卡支付的安全，买方须向 Calebasse 的支付服务提供商提供所用银行卡背面的三位视觉验证码（CVV）。
需要说明的是，每次交易均由 3D-SECURE 系统进行控制。该系统是互联网支付的安全协议，旨在确保银行卡由其合法所有者使用。
Calebasse 保留对所售产品的完全所有权，直至全额收齐本金、费用、税款和法定税费。未付款可能导致对产品的追索。
损失或损坏风险自产品交付或移交给买方之日起转移至买方手中。
买方订购的产品将配送至买方在下单时指定的配送地址。需要说明的是，出于技术和物流原因，本网站仅支持配送至法国本土、德国、比利时、卢森堡、葡萄牙。
买方对其在下单时填写的配送数据（地址、身份、联系方式等）负全部责任。如果信息错误或缺失，Calebasse 和承运商均不对配送失败承担责任。
买方可以从以下配送方式中进行选择：
包含已订购并付款产品的包裹将被投递到买方在下单时填写的配送地址的信箱中。
若包裹由于体积大而无法放入信箱，买方或订单收件人将收到一封电子邮件，告知其可以在邮件指定的地点提取包裹。如果包裹在此期限内未被提取，包裹将被退回给 Calebasse。在此情况下，买方将通过购买时使用的相同付款方式获得订单金额（扣除配送费）的退款，除非买方明示同意其他退款方式。
包含已订购并付款产品的包裹由 Chronopost 公司递送，并由买方或订单收件人签署回执。
在配送前一天，Chronopost 会通过电子邮件通知买方有其包裹。若届时无法签收，买方可在承运商规定的期限内重新安排稍后日期的配送或更改配送地点（安全地点、邻居、附近代收点）。在配送当天，买方会收到一份通知，说明配送的时间段，并再次提示可重新安排或更改配送地点。如果包裹被放置在附近的代收点，买方或订单收件人须在 Chronopost 指定的期限内提取包裹。逾期未取，包裹将被退回给 Calebasse。
一旦买方或运输单据上指定的订单收件人在运输单据上签字，或在必要时提供了承运商提供的密码，订单的配送即被视为已完成。
买方或订单收件人在收到包裹时签署的回执，即作为买方收到和签收所订购产品的证据。如果包裹显示已送达，则对配送本身不可提出任何异议，承运商的计算机系统记录（扫描记录）具有法律效力。
包含已订购并付款产品的包裹将被投递到买方在下单时选择的自提点。买方须在通知其包裹已到达指定自提点的电子邮件所规定的期限内将其提取。只有在出示身份证明并由买方或订单收件人签字后方可提取。超过承运商规定的提取期限后，包裹将被退回给 Calebasse。
买方或订单收件人的签字即作为收到所订购产品的证据。由于包裹只能在出示身份证明后方可提取，因此无法对配送本身提出任何异议。
一旦买方或运输单据上指定的订单收件人在运输单据上签字，或在必要时提供了承运商提供的密码，订单的配送即被视为已完成。
包含已订购并付款产品的包裹将被送至位于 15 rue de la Vistule 75013 Paris 的 “Calebasse Verte” 门店。在工作日确认订单后 24 小时可供提取，周末下单则在下一个工作日供提取。
买方已知悉，上述提及的期限在产品有库存的前提下发布，且仅具有参考意义。需要说明的是，根据下单的具体日期和时间，配送期限内包含了 0 至 3 个日历日的备货时间。
因此，配送期限自订单发货确认（将通过电子邮件通知买方）起开始计算。
Calebasse 承诺采取一切必要手段来遵守所示的配送期限。在发生不可抗力、恶劣天气、网站流量高峰期等超出 Calebasse 控制的外部因素时，配送期限可能会延长。如果配送延迟是由上述情况引起的，Calebasse 承诺尽快通知买方。
如果配送延迟超过 7 个工作日，买方须迅速通知客户服务部，后者会将信息转交给相关承运商以开启调查，调查自开启之日起最长可持续 30 个工作日。如果在调查期间找到了包裹，包裹将被重新寄送至买方住所。如果在调查期满后仍未找到包裹，承运商将视包裹为丢失。在此情况下，Calebasse 将联系买方并提供以下方案：（i）对订单进行退款，或（ii）重新寄送与原订单相同的包裹。如果一件或多件丢失的产品处于无货状态，Calebasse 将退还买方整个订单的款项，并建议在支付相应款项的前提下重新寄送包含在售产品的新订单。
收到订单后，买方或包裹收件人必须核实包裹的状态以及产品与订单的相符性（产品货号、数量）。
如果是通过快递员当面签收或在代收点签收配送，买方须立即对产品的状态提出保留意见，甚至拒绝签收。买方须自签收之日起最多 48 个工作小时内联系客户服务部以通知其保留意见，并提供配送不符的证明材料（照片），以便 Calebasse 向相关承运商提出申诉。
如果是投递到信箱的配送，关于配送的任何异常（重新包装的包裹、破损的包裹、损坏的产品、损毁等）必须通过直接联系相关承运商来进行通知。
买方须自签收之日起最多 48 个工作小时内联系客户服务部以通知其保留意见，并提供配送不符的证明材料（照片、向承运商提交保留意见的证明），以便 Calebasse 向相关承运商提出申诉。
如需联系客户服务部，买方须填写联系表单，选择“我有申诉”主题以及恰当的次级主题。
客户服务部将尽快处理买方的请求。在此背景下，其可能会要求提供任何补充信息和/或进行处理请求所需的任何核实。
买方如有任何疑问或需要了解信息，可通过以下方式联系 Calebasse 客户服务部：发送电子邮件至 contact@calebasse.fr，致电 01 45 85 88 00，或邮寄信件至 Laboratoire Calebasse, 15 rue de la Vistule 75013 Paris。
根据《法国消费法典》第 L. 221-18 条及其后条款的规定，买方自收到订单之日起拥有 14（十四）个完整自然日的时间并行使其反悔权，且无需说明其决定理由。
根据《法国消费法典》第 L. 221-28 条的规定，对于交付后已被拆封且出于卫生或健康保护原因无法退回的商品的供应订单，不可行使反悔权。
因此，反悔权不适用于变质或易腐产品，以及已被打开、部分或全部消耗、涂写、贴标签或处于不完美可转售状态的产品。反悔权仅对在法国和欧洲境内的配送有效。
根据《法国消费法典》第 L 221-18 条的规定，客户自收到产品次日起有十四（14）个完整自然日的时间来行使反悔权。因此，客户可以决定退回任何产品以进行更换或退款。如果此期限在周六、周日、法定节假日或非工作日到期，则顺延至下一个工作日。客户无需提供任何理由。
不应对反悔的客户加收任何惩罚性费用。为行使其反悔权，客户可通过联系表单向客户服务部写信。
反悔权的行使意味着退还客户在下单时支付的款项（不包括邮费），最晚自该权利行使之日起 28 天内退还。Calebasse 保留将退款推迟至收到退回产品的权利。
在符合上述关于期限、产品状态和产品退回方式条件的前提下，买方将获得退回产品购买价款的退款。退货费用由买方承担。
退款将在买方提出反悔请求之日起最多 14 个工作日内进行。然而，Calebasse 将推迟退款期限，直至在 Calebasse 物流中心收到退回的产品之日。
除了行使本 GTC 第 8 条所述的反悔权外，若产品与订单不符或被证明存在缺陷或损坏，买方可以退回产品。在此情形下，请买方遵循以下流程。
如果是通过快递员当面签收或在代收点签收配送，买方有义务检查收到的包裹状态，并在下方规定的期限内于送货单上指出任何不符之处，或拒绝签收。
如果是投递到信箱的配送，关于配送的任何异常（重新包装的包裹、破损的包裹、损坏的产品、损毁等）必须通过直接联系相关承运商来进行通知。
买方必须在配送后最多 48 个工作小时内，向 Calebasse 提出关于配送错误和/或产品在种类或质量上与订单内容不符的任何申诉。未在本文规定的规则和时限内提出的任何申诉将不予考虑，并将免除 Calebasse 对买方的任何责任。
若要根据本条退回一万或多个产品，买方或（视情况而定）订单收件人必须通过在线联系表单联系客户服务部。
需要明确的是，在退回产品的过程中，客户服务部保留要求买方提供任何信息和证明材料以处理其请求的权利。特别是，对于有缺陷或损坏的产品，买方必须提供该产品的照片。
买方有义务保留在邮局投递包裹的所有凭证。若买方无法出示该凭证，与退货相关的任何风险均由买方承担。退回给 Calebasse 的任何产品必须完整且保留原始包装。
在审查退货请求并核实证明材料后，Calebasse 将在其仓库收到包含退回产品的包裹后 30 个工作日内，免费退还买方支付的款项。
无论向买方提供何种商业担保，作为销售方的 Calebasse 根据《法国消费法典》第 L. 217-3 至 L. 217-4 条的规定，对其销售产品的合规性缺陷承担责任，部分条款摘录如下。
在法定合规担保方面，现重申《法国消费法典》的如下规定：
《法国消费法典》第 L. 217-4 条：“销售方须交付符合合同的商品，并对交付时存在的合规缺陷承担责任。当包装、组装说明或安装根据合同由其负责或在其责任下完成时，销售方亦对由此造成的合规缺陷承担责任。”
《法国消费法典》第 L. 211-5 条：“为符合合同，商品必须：
1) 适合同类商品通常的使用目的，并在必要时：符合销售方给出的描述，并具备销售方以样品或模型形式向买方展示的品质；具备买方考虑到销售方、生产商或其代表所做的公开声明（特别是在广告或标签中）可以正当期待的品质；
2) 或者具备双方共同协议定义的特征，或适合买方追求的、已告知销售方且销售方已接受的任何特定用途。”
《法国消费法典》第 L. 211-12 条：“因合规缺陷引起的诉讼时效为自商品交付之日起两年。”
买方可在产品交付之日起 2 年内引用法定合规担保，而无需证明缺陷在交付前就已存在。买方可根据实际可行情况并受限于《法国消费法典》第 L. 217-9 条规定的成本条件，享有以下解决方案：
如果根据《法国消费法典》第 L. 217-9 和 L. 217-10 条规定的条件，这两种解决方案在买方提出请求后 30 天内无法实施，Calebasse 将在退回产品的前提下进行全额退款（购买价及可能的配送费）。产品的退货费用、修理费用或可能配送另一件产品的费用将由 Calebasse 承担。
在隐蔽缺陷担保方面，现重申《法国民法典》的如下规定：
《法国民法典》第 1641 条：“销售方因所售商品的隐蔽缺陷而承担担保责任，这些缺陷使商品不适合其预定用途，或极大地削弱了该用途，以至于如果买方知悉这些缺陷，便不会购买该商品，或只会给付更低的价格。”
《法国民法典》第 1648 条：“因根本性缺陷引起的诉讼必须由买方在发现缺陷之日起两年内提起。在第 1642-1 条规定的情形下，诉讼必须在销售方可以免除表观瑕疵或合规缺陷责任之日起的一年内提起，否则不予受理。”
买方可决定在发现缺陷之日起 2 年内且在产品交付起 5 年的限度内，执行针对所售商品隐蔽缺陷的担保。买方有责任证明缺陷在产品交付前就已存在且在交付时是不明显的。如果隐蔽缺陷的存在被证实，Calebasse 根据买方的选择，在对缺陷进行评估后承诺：
如果买方希望执行上述法定担保，买方必须通过联系表单与客户服务部取得联系。
买方须将未使用过的相关产品以其原始包装退回至 Calebasse 发送的退货标签上注明的地址。
发生由法国法律和司法判例所定义的不可抗力事件时，将全部或部分暂停 Calebasse 和买方的义务。受不可抗力事件影响的一方承诺尽快通知另一方该事件的发生及其预期的结束时间。
例如，由于罢工、邮政延误或符合不可抗力定义的任何其他超出其控制范围的事件导致的产品配送延迟，Calebasse 不承担责任。
Calebasse 承诺尊重客户沟通的个人数据的保密性质，并根据关于个人数据处理中自然人保护的第 (EU) 2016/679 号条例进行处理。
已知悉，在下单时，所要求的信息是处理订单和交付产品所必需的。Calebasse 公司对所进行的处理负责。
如需了解更多信息和/或行使其权利，请客户查阅网站上提供的《隐私政策》。
Calebasse 品牌的产品以及网站上出现的所有商标、插图、图像和徽标及所有内容（包括但不限于使用条款 CGU 和本通用销售条款 GTC）均是且将一直是 Calebasse 的专属财产。
未经 Calebasse 事先明示的书面同意，严禁出于任何原因在任何媒介上对这些商标、插图、图像、徽标或网站的任何其他内容进行全部或部分的复制、修改或使用。网站上出现和/或使用的所有版权、外观设计、专利亦同此理。
本通用销售条款（GTC）以法语撰写。在任何情况下，如遇争议，仅以法语版本为准。
Calebasse 保留随时修改和更新本 GTC 的权利，恕不另行通知。本 GTC 的条款将继续适用于修改前发生的订单和销售。修改后的 GTC 将适用于自修改后的 GTC 生效之日起发生的任何订单。
为了解这些可能的修改，Calebasse 建议买方在网站上上下单时重新阅读 GTC。每次下单即意味着接受 GTC，需要说明的是，订单将受下单时有效的 GTC 约束。
本 GTC 任何条款的无效或不可执行将不影响其他条款的有效性，其他条款将保留其全部效力和范围。
根据《法国消费法典》第 L. 612-1 条及其后条款的规定，买方可以免费求助于消费调解员，以友好解决其与 Calebasse 之间的争议。在求助于消费调解员之前，买方必须通过联系表单联系客户服务部，以解决其与 Calebasse 之间的任何争议。
若在与 Calebasse 交流后四十五（45）个日历日内未能达成答复或友好协议，在符合《法国消费法典》第 L. 612-2 条的前提下，买方可求助于巴黎调解与仲裁中心（“CMAP”）。
买方必须通过以下方式之一向 CMAP 提出申请：
在任何情况下，买方都有义务遵守可在 CMAP 网站上查阅的消费调解流程规则。
欲获取有关庭外争端解决和在线争端解决平台的更多信息，买方还可以浏览网站：https://ec.europa.eu/consumers/odr。
本 GTC 专受法国法律管辖。
在未能达成友好协议或前述条款提及的调解失败时，与本 GTC 相关的任何争议，即使在有多名被告的情形下，都将根据民事诉讼法典提交至具有管辖权的法国法院的专属管辖权下。
最后更新日期：2023年6月23日